Ondernemers weten doorgaans precies welke richting ze met hun bedrijf op willen gaan. Ze hebben een visie voor ogen, maar in hoeverre weten ze die ook goed over te brengen op het personeel? En zo mogelijk nog belangrijker: hoe gaat dat personeel om met de klanten van het bedrijf? Je kunt een klantvriendelijke werkwijze nastreven, maar als niet iedereen voldoende bedreven is in het voeren van gesprekken met de klanten, kan je dat opdrachten kosten.
Hart voor de zaak is hart voor de klant
Jaren geleden wist men al: de klant is koning. Maar hoe ga je om met klanten die een klacht indienen? Hoe sta je iemand te woord van wie je vindt dat diegene zich onredelijk opstelt? Als de vlam in de pan slaat, is de kans groot dat de klant zich afkeert van jouw bedrijf en voortaan naar de concurrent gaat. Bedenk hierbij goed dat je niet slechts één klant verliest, want door mond-tot-mondreclame kan het effect veel groter zijn. Achter elke klant staat immers een familie- en vriendenkring, die mogelijk beïnvloed worden door die ene negatieve ervaring.
Het belang van goed klantcontact
Volgens het team van Coniche, de specialist in klantcontact, wordt het op orde hebben van je klantcontact vaak onderschat. Het zorgt er namelijk voor dat er minder klachten binnenkomen, dat de reviews beter worden en dat de omzet van je bedrijf groeit. Het is echter geen vanzelfsprekendheid dat iedereen binnen jouw bedrijf goed in staat is om op de juiste manier te communiceren met klanten. Communiceren is een vak en veel mensen blijken het lastig te vinden om bijvoorbeeld structuur in een gesprek te houden of op de juiste manier door te vragen, zodat ze echt goed begrijpen wat de klant precies wil.
Een goede training biedt uitkomst
Klanten hebben tegenwoordig vaak verschillende opties om contact met een bedrijf op te nemen. Dat kan telefonisch zijn of per e-mail, maar steeds vaker ook via sociale media. Welke vorm je ook kiest, het vereist altijd de nodige aandacht. Door je medewerkers een cursus klantcontact aan te bieden, zorg je ervoor dat ze inzicht krijgen in het belang van goed klantcontact en trucjes leren die het contact een stuk eenvoudiger maken. Want een goede klant, die wil je niet kwijt. Klantgericht werken helpt jou als ondernemer je doelen te behalen. Je realiseert dat onder meer door je medewerkers te laten inzien hoe het klantcontact verbeterd kan worden.
Communiceren op elk niveau
Bij het omgaan met klanten moet je altijd goed beseffen dat iedereen op een andere manier communiceert. Iemand die in staat is om snel te doorgronden welke manier van communiceren door een klant gewenst wordt, kan zich daar vliegensvlug op aanpassen. Het resultaat zal zijn dat de klant zich vertrouwd voelt en de indruk krijgt echt serieus te worden genomen. Het is maar een kleine stap, maar het maakt een wereld van verschil en leidt tot een betere verstandhouding.
Comments are closed